Diese fünf Antworten klären, was viele Spieler in der Schweiz erst nach drei Nachrichten wissen.
trustWas passiert, wenn ich am Sonntag um zwei Uhr früh Hilfe brauche?+
Auf dem Bildschirm steht bei der Chat-Schaltfläche rund um die Uhr, also auch nachts und am Sonntag. Es gibt keine Sprechzeiten, an denen niemand da ist; die Beratung läuft in der Zeitzone CET. Eine typische Antwort im Chat kommt nach etwa drei Minuten, per E-Mail nach etwa zwei Stunden, am Telefon nach etwa drei Minuten.
trustWarum will das Team meine Ausweiskopie für eine Datenauskunft?+
Unter dem Menüpunkt Datenschutz finden Sie die Adresse
[email protected], an die Sie Ihr Anliegen richten. Von dort erhalten Sie eine Kopie Ihrer gespeicherten Angaben oder die Löschung wird veranlasst, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Eine Begründung beschleunigt die Bearbeitung, weil das Team dann gezielt suchen kann.
trustWann ist mein Konto nach der Kündigung wirklich zu?+
Nach dem Klick auf Konto schliessen erscheint eine Rückfrage, danach wird das Konto gesperrt und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail an die hinterlegte Adresse. Die Auszahlung eines allfälligen Guthabens erfolgt anschliessend über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wer sofort stoppen will, setzt parallel die Selbstsperre, die ohne Wartezeit greift.
trustMuss ich eine Beschwerde zuerst dem Support melden?+
Haben Sie auf eine Antwort keine passende Rückmeldung erhalten, schreiben Sie an
[email protected] und schildern Sie den Ablauf mit Datum und Referenz. Eine zweite Prüfung erfolgt dort unabhängig vom ersten Kontakt. Bleibt der Entscheid unbefriedigend, können Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority wenden, die Lizenz ALSI-819867 vergibt.
trustWenn ich auf Französisch schreibe, wann kommt die Antwort?+
Sobald der Chat geöffnet ist, sehen Sie die Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch zur Auswahl. Eine Anfrage auf Deutsch wird also direkt verstanden, ohne Übersetzung und ohne Umweg über eine andere Abteilung. Antworten kommen in der Sprache, in der Sie geschrieben haben, in der Regel nach etwa drei Minuten im Chat.