Hier klären wir, wie Sie sich in Ihr Konto einloggen, woran Sie eine Störung erkennen und wann der Support für Sie da ist.
Hier sehen Sie den schnellsten Weg ins Konto, auf dem Computer wie auf dem Handy.
So bleibt Ihre Sitzung ruhig. Steht die Sitzung plötzlich still, liegt es meist am Gerät und nicht am Konto. Prüfen Sie zuerst, ob der Browser Anmeldedaten beim Schliessen verwirft oder ob ein anderer Tab mit derselben Anmeldung offen ist. Wechseln Sie anschliessend auf ein zweites Gerät und rufen Sie die Seite dort neu auf. Bleibt der Zugang auch dort verschlossen, warten Sie einige Minuten und versuchen es erneut, bevor Sie etwas anderes unternehmen. Wer sein Passwort gerade geändert hat, meldet sich mit dem neuen an; das alte gilt ab sofort nicht mehr. Auf einem geteilten Gerät lohnt sich das Abmelden nach jeder Sitzung, damit niemand Ihre Daten weiterverwendet. Erst wenn zwei Geräte und eine kurze Pause nichts gebracht haben, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie ihm Uhrzeit und Gerät.
Ihr erster Anlauf nach der Anmeldung. Nach der Registrierung führt der erste Weg direkt in Ihr neues Konto. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Anmeldung eingetragen haben, und mit dem Passwort, das Sie dort selbst gewählt haben. Ein Blick ins Postfach lohnt sich vorher: Manchmal liegt die Bestätigung der Registrierung noch ungelesen da und muss erst geöffnet werden. Klappt es nicht auf Anhieb, prüfen Sie die Schreibweise der Adresse, besonders Punkte und Bindestriche. Auf dem Handy gelingt derselbe Schritt über den Browser, ganz ohne zusätzliche Anwendung. Notieren Sie sich den Vorgang nicht auf Zetteln, die herumliegen, sondern überlassen Sie das Merken einem Passwortverwaltungsprogramm. Ist der erste Anlauf geschafft, steht der Kontobereich offen und Sie sehen, was dort auf Sie wartet.
Wenn Sie gerade vor dem Login stehen. Halten Sie vor dem Anmelden drei Dinge bereit. Die E-Mail-Adresse aus der Registrierung muss erreichbar sein, denn dorthin geht jeder Link zur Wiederherstellung. Das Passwort sollte griffbereit sein, aber nicht im Browser gespeichert, wenn das Gerät mit anderen geteilt wird. Für spätere Auszahlungen legen Sie am besten schon jetzt Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Nachweis zum Zahlungsmittel in gut lesbarer Form ab. Prüfen Sie ausserdem, ob Ihr Browser aktualisiert ist und ob die Verbindung stabil steht; ein alter Stand oder ein schwaches Netz sorgen öfter für Abbrüche als das Konto selbst. Wer auf Reisen anmeldet, nimmt öffentliche Netze besser nicht dafür. Diese kleine Vorbereitung macht den eigentlichen Klick kurz und unspektakulär.
Ragnaro Casino prüft, Sie warten entspannt. Vergessen Sie das Passwort, nutzen Sie auf der Anmeldeseite die Erinnerungsfunktion und tragen dort dieselbe Adresse ein wie bei der Registrierung. Ein Zurücksetzungslink geht an diese E-Mail-Adresse; öffnen Sie ihn zeitnah, denn er ist nicht dauerhaft gültig. Der Link führt Sie zu einem neuen Passwort, das Sie danach einmal zum Anmelden verwenden. Für Auszahlungen und höhere Limiten prüft Ragnaro Casino Ihre Angaben anhand von Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis; rechnen Sie mit rund siebzig Stunden, bis diese Prüfung abgeschlossen ist. Solange sie läuft, bleiben Einzahlungen und Spielen möglich. Wer den Link nicht findet, sieht im Spam-Ordner nach, bevor er den Vorgang wiederholt. Bleibt alles erfolglos, hilft der Support über die Kanäle, die auf der Hilfeseite genannt sind.
Prüfen Sie Ihren Spielstand in Ruhe. Im Konto sehen Sie zuerst den aktuellen Spielstand in CHF samt Verlauf der Einsätze und Auszahlungen. Die Limiten setzen Sie dort selbst: Einzahlungslimiten, Verlustlimiten und Sitzungszeitlimiten lassen sich anpassen, eine Selbstsperre und eine Bedenkzeit finden sich an derselben Stelle. Für Auszahlungen ab 18 prüfen Sie den Status Ihrer Verifizierung und ob die gewünschte Zahlungsart bereits hinterlegt ist; Anfragen werden in der Regel innerhalb von siebzehn Minuten abgewickelt. Boni und Freispiele verwalten Sie ebenfalls im Konto, samt Frist und Bedingungen, die dort einsehbar sind. Rufen Sie nach dem Anmelden auch die Sicherheitseinstellungen auf und ändern Sie Ihr Passwort, wenn Sie es länger nicht getan haben. Auf fremden Geräten melden Sie sich am Ende jeder Sitzung ab.
WeiterlesenHier finden Sie heraus, woran der Zugang liegt, und was Sie selbst rasch tun können.
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Bonus abholenNach diesen sechs Antworten wissen Sie, wie Prüfung, Rückweg und Zugang zusammenhängen.
Der Live-Chat eignet sich für schnelle Rückfragen, etwa wenn die Anmeldung gerade hakt. Halten Sie dabei Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung bereit, damit die Hilfe sofort ansetzen kann.
Für ausführliche Fälle, etwa mit Anhängen oder mehreren Schritten, ist die E-Mail an [email protected] der ruhigere Weg. Legen Sie Ihre E-Mail-Adresse und die genaue Fehlermeldung dazu, dann kann man gezielt antworten.
Am Telefon unter +41 44 386 53 99 löst sich ein Zugangsproblem oft in einem Zug. Haben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, das Gerät und den ungefähren Zeitpunkt des Fehlers bereit, damit alles gleich geklärt werden kann.
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